Términos de Servicio
Estos términos rigen el uso de nuestros servicios de ciberseguridad y establecen las condiciones de nuestra relación comercial.
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios de Ciberlabs SpA ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), usted ("cliente", "usuario" o "usted") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos de Servicio.
Importante:
Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios. Estos términos pueden ser actualizados periódicamente y le notificaremos de cambios significativos.
2. Descripción de Servicios
Ciberlabs proporciona servicios profesionales de ciberseguridad, incluyendo:
Servicios Operacionales
- • SOC/NOC 24×7
- • Monitoreo continuo de seguridad
- • Respuesta a incidentes
- • Gestión de vulnerabilidades
- • Análisis forense digital
Servicios Consultivos
- • Implementación de tecnologías
- • Auditorías de seguridad
- • Pentesting y VAPT
- • Cumplimiento regulatorio
- • Formación especializada
3. Obligaciones del Cliente
Información y Acceso
- • Proporcionar información precisa y completa sobre su infraestructura
- • Facilitar acceso necesario a sistemas y documentación
- • Designar personal de contacto autorizado
- • Notificar cambios relevantes en su entorno
Colaboración
- • Participar activamente en reuniones de proyecto
- • Revisar y aprobar entregables en los plazos acordados
- • Implementar recomendaciones de seguridad críticas
- • Mantener personal interno capacitado cuando sea necesario
Restricciones
- • No utilizar nuestros servicios para actividades ilegales
- • No intentar realizar ingeniería inversa de nuestras herramientas
- • No compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
- • Cumplir con todas las regulaciones aplicables en su jurisdicción
4. Términos de Pago
Facturación
- • Servicios recurrentes: Facturación mensual anticipada
- • Proyectos: Según hitos acordados
- • Servicios ad-hoc: Facturación inmediata
- • Moneda: Pesos chilenos (CLP) o USD
Condiciones
- • Plazo de pago: 30 días desde facturación
- • Mora: 1.5% mensual sobre saldo vencido
- • Suspensión: Tras 60 días de mora
- • Reactivación: Pago total + gastos
Importante sobre Suspensión:
La suspensión por mora puede dejar su infraestructura desprotegida. Mantenemos logs de alertas durante suspensión, pero no garantizamos respuesta a incidentes.
5. Niveles de Servicio (SLA)
SOC/NOC 24×7
Crítico
15 min.
Tiempo de respuesta
Alto
4 hrs.
Tiempo de respuesta
Disponibilidad
99.5%
Uptime mensual
Penalizaciones por Incumplimiento
- • Disponibilidad < 99.5%: Crédito del 5% sobre facturación mensual
- • Disponibilidad < 99%: Crédito del 10% sobre facturación mensual
- • Respuesta fuera de SLA: Crédito proporcional por horas de retraso
6. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre:
Información del Cliente
- • Configuraciones de sistemas
- • Arquitectura de red
- • Vulnerabilidades identificadas
- • Datos de negocio sensibles
- • Incidentes de seguridad
Información de Ciberlabs
- • Metodologías propietarias
- • Herramientas especializadas
- • Técnicas de detección
- • Procesos internos
- • Información comercial
Duración del Compromiso:
Las obligaciones de confidencialidad permanecen vigentes durante la relación contractual y por un período de 5 años después de su terminación.
7. Limitación de Responsabilidad
Exclusiones
Ciberlabs no será responsable por daños derivados de:
- • Ataques sofisticados (zero-day, APT avanzados)
- • Fallas en equipos o software de terceros
- • Acciones u omisiones del personal del cliente
- • Información incorrecta proporcionada por el cliente
- • Eventos de fuerza mayor
Limitaciones Monetarias
Responsabilidad máxima:
100% del valor anual del contrato
O el equivalente a 12 meses de servicios recurrentes, lo que sea menor.
8. Terminación del Contrato
Por el Cliente
- • Aviso previo de 30 días para servicios recurrentes
- • Pago de servicios prestados hasta la fecha
- • Transferencia ordenada de conocimiento
- • Devolución de accesos y credenciales
Por Ciberlabs
- • Aviso previo de 60 días (sin causa)
- • Terminación inmediata por incumplimiento grave
- • Terminación por mora superior a 90 días
- • Entrega de documentación y resultados
Período de Transición:
Ofrecemos hasta 90 días de soporte de transición para facilitar el cambio a un nuevo proveedor, sujeto a términos comerciales separados.
9. Propiedad Intelectual
Derechos de Ciberlabs
Mantenemos todos los derechos sobre:
- • Metodologías y procesos propietarios
- • Herramientas y software desarrollado
- • Plantillas y marcos de trabajo
- • Conocimientos y experiencias previas
Derechos del Cliente
- • Informes y documentación específica del proyecto
- • Configuraciones personalizadas
- • Datos y logs generados durante el servicio
- • Licencia de uso para plantillas adaptadas
10. Disposiciones Generales
Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Santiago.
Modificaciones
Podemos actualizar estos términos con 30 días de aviso previo. Cambios materiales requieren aceptación expresa.
Contacto Legal
Email: legal@ciberlabs.cl
Dirección:Guardia Vieja #181, Oficina 204, Providencia, Santiago, Chile
Ciberlabs SpA
Santiago, Chile